Expression qui tire son origine du 20e siècle. Créée en Angleterre dans le milieu de la distribution. Dans ce temps-là, on misait sur le meilleur service pour fidéliser le client. Ça, c’était avant les avis Google.
Aujourd’hui, est-ce que le client est encore roi? Depuis l’ère numérique, le client a changé. Il croit que l’entreprise est à son service, parce qu’il a payé. Ce n’est pas le cas. C’est une transaction entre deux parties. Un service en échange d’argent. Chacun a son implication et se doit de respecter des limites. Le respect, existe-t-il encore par contre?
Le client est roi… Cette phrase qui va pousser une cliente à crier sur une barista de 16 ans chez Starbucks parce qu’il y a trop de lait dans son latte. Cette phrase qui va justifier de mettre un mauvais review pour tout et n’importe quoi. Les clients d’aujourd’hui pensent avoir tout le pouvoir alors qu’ils en ont seulement qu’un : se plaindre. Se plaindre sur Internet, se plaindre à la RBQ, se plaindre à la MAPAQ, faire des signalements sur Facebook, bla bla bla. Un avis Google peut planter un restaurant, mais qui dit que cette personne qui laisse l’avis sait vraiment de quoi elle parle? Le nombre d’entrepreneurs au Québec est à son plus bas depuis les années 80. La population est beaucoup plus grande pourtant. Que se passe-t-il?
Du négatif sans fondement qui a beaucoup trop d’impact.
Perso, je suis entrepreneur général depuis 3 ans maintenant. J’ai connu des gens super et d’autres qui sont… moins super. Bon, on en connaît tous des gens comme ça. J’ai toujours travaillé dans le service à la clientèle, mais les gens n’étaient pas comme ça avant. Depuis quelques années, c’est de plus en plus difficile d’avoir de bons clients. J’ai travaillé pour des clients qui m’ont menacé de plainte AVANT MÊME LE DÉBUT DES TRAVAUX. Des clients qui me disent avoir des recours et que je suis mieux de terminer dans leur délai impossible ou sinon TAM TAM TAMMMMMM (tambour dramatique) : LA PLAINTE.TE.
Oh la fameuse plainte, je l’ai-tu entendue assez de fois, celle-là. Plainte sans fondement, qui ne volera pas une minute en cour, mais qui salira mon dossier jusqu’à la date de cour (s’il y en a une). J’ai reçu des mises en demeure, mais je ne suis jamais passé devant un juge. Les clients s’en servent comme moyen de pression bidon maintenant, pour intimider. L’entrepreneur ne veut pas risquer son gagne-pain. Mais pourquoi devrais-je avoir peur du client? Peur de ce qu’il peut faire comme review. Pourquoi son review vaut quelque chose? C’est moi le pro, pas lui.
Ma première plainte : un client qui semblait super au début. J’ai littéralement tout fait pour les aider. Quelle erreur… Prix le plus bas, compromis, services rendus, j’étais là tous les jours, sans relâche. J’ai commencé à douter qu’il y avait de l’amiante au moment où je travaillais dans la cuisine. Les clients ont refusé le test d’amiante complet. Ceux-ci ne voulaient absolument pas faire le test de matériaux pour une raison X. Au lieu de faire le test d’amiante comme ils se devaient de le faire (tous les indices pointaient vers la présence d’amiante), ils ont arrêté de me répondre, fait semblant que je ne leur répondais pas (alors que je leur envoyais un courriel tous les jours et que je n’ai jamais voulu arrêter les travaux) et m’ont sorti du chantier pour engager quelqu’un d’autre et me refiler la facture. Tout ça pour m’envoyer une mise en demeure et me faire une plainte écrite par ChatGPT(Tsé quand le client fait meme pas l’effort d’enlever les emoji devant chacune de ses phrases). Ce client-là n’est pas roi, il n’est même pas le fou du roi. Des gens comme ça, c’est dangereux pour les entrepreneurs québécois. Déjà, tu refuses un test d’amiante, ensuite t’essaie de me planter. Ben bravo, tu m’auras motivé à lancer cette plateforme.
Cette plateforme je la crée pour redonner un peu de pouvoir à nos entrepreneurs. Une plateforme ou ce sera possible de noter les clients. Oui c’est le temps que ca change.Les entrepreneurs crée de l’emploi et en ce moment la dynamique est mauvaise. Ici on pourra partager sur nos clients communs pour éviter de tomber sur un ou une Karen. Bienvenue à tous
À suivre.